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3课程大纲

第一讲：网点管理者的角色与挑战
1.网点管理者面临的挑战
1）一线人员常见5大问题
2）常见问题的主要原因
3）明星员工的管理通病
2.网点管理者的四项职责
3.网点管理者常见管理7大误区
4.网点管理者与业务高手差别
5.网点管理者的角色6大定位
6.网点管理者的六种品质
7.优秀的网点管理者的特质
8.网点管理人员的时间分配
9.网点管理者的核心技能
案例：揽天功于一身的黄领导
案例：网点主任是营业厅的灵魂――某地四家银行网点走访记

第二讲：下属辅导：如何培养员工技能
一、随岗辅导
1.随岗辅导三阶段
2.随岗辅导的训练程序
3.辅导对象分析
4.辅导不同对象的策略
5.随岗辅导的重要性及特点
1）自我风格定位
2）识别客户
3）工作心态
4）工作技能
6.5种方法发现员工的不足
7.决定随岗辅导效果的因素
二、绩效面谈辅导
1.什么是绩效面谈
2.在绩效反馈与面谈中，做什么？
3.绩效面谈中容易出现的5种角色
4.绩效面谈的准备
5.绩效面谈效果的自我评估
6.绩效面谈特殊处理技巧
7.提高新人留存率的辅导关键点
案例分析：一次及时的辅导
案例研讨：网点主任如何实施管控：

第三讲：有效激励：给下属一支兴奋剂
1.一线员工动力与激情时间周期与特点
2.不同时期人员激励需求关键点
3.三维度评价法
4.评价后的不同育人侧重
5.团队成员评估及激励策略
6.了解员工的工作动机
7.激励遵循原理：赫兹伯格的双因素理论
8.马斯洛的需求理论，同双因素理论对比
9.９大维持激励因素
10.10大保健激励因素
11.几种不同的激励原则
12.维持激励的原则
13.10种常见的激励方式
14.不同年龄段员工的激励关键点
案例：激励无处不在
案例：一个失败的激励案例

第四讲：10种文化有效提升团队凝聚力
1.团队建设概述
2.良好团队的七个特征
3.团队管理的原则
4.团队建设的四大误区
5.团队建设的方法与技巧
6.团队文化建设
7.提升团队凝聚力的10种文化
案例：某银行团队建设纲领
案例：某卓越团队经验分享研讨

第五讲：网点管理者的沟通管理
1.和谐高效沟通的要点
2.低效沟通与和谐高效沟通
案例：表扬与批评
案例：体会这些话语的言外之意？
启发式教练技术：处理问题案例

高端总裁

银行培训

互联网电商

通用管理

终端连锁

营销销售

人力资源

培训技术

生产采购

国学心理

财务管理

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